Pożar lub inne zagrożenie: kontakt alarmowy
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się gazu albo wypadek z osobami poszkodowanymi należy zgłaszać pod numerem 112 lub 998. Numer telefonu podany przy jednostce straży pożarnej nie zastępuje zgłoszenia alarmowego. Dyspozytor przyjmuje informacje o zdarzeniu i kieruje odpowiednie służby. Podczas rozmowy należy podać adres możliwie dokładnie: miejscowość, ulicę i numer budynku, a gdy zdarzenie ma miejsce poza zabudową – najbliższy punkt orientacyjny. Trzeba też powiedzieć, co się stało, czy ktoś jest zagrożony oraz podać numer, pod którym można uzyskać dodatkowe informacje. Rozmowę kończy się dopiero po potwierdzeniu przez dyspozytora.
W Czerwionce-Leszczynach zdarzenie może dotyczyć zarówno budynku mieszkalnego, jak i drogi, terenu leśnego czy posesji oddalonej od głównej ulicy. Jeśli dojazd jest utrudniony, należy przekazać to podczas zgłoszenia. Nie trzeba samodzielnie ustalać, która jednostka powinna przyjechać. O dysponowaniu zastępów decydują służby przyjmujące zgłoszenie, zależnie od rodzaju zdarzenia i dostępnych sił.
Sprawy niezwiązane z alarmem
Telefon do jednostki podany w danych kontaktowych służy sprawom organizacyjnym, a nie zgłaszaniu trwającego zagrożenia. Przed kontaktem dobrze określić, czy chodzi o działalność ochotniczej straży pożarnej, udział w lokalnym wydarzeniu, informacje o naborze do OSP czy o dokumenty dotyczące wcześniejszej interwencji. OSP i Państwowa Straż Pożarna mają różne zadania oraz zakresy spraw administracyjnych. Pytanie o działalność danej OSP można skierować bezpośrednio do tej jednostki. W sprawie dokumentacji zdarzenia najpierw należy ustalić, która jednostka lub komenda jest właściwa do udzielenia informacji; sam udział strażaków w akcji nie oznacza, że każda jednostka wydaje dokumenty z interwencji.
Jak przygotować się do kontaktu w sprawie interwencji
Przy pytaniu o przebieg lub potwierdzenie interwencji przydają się data zdarzenia, dokładny adres oraz krótki opis sytuacji. Osoba występująca o dokument dotyczący nieruchomości albo szkody powinna być przygotowana na wskazanie, jaki ma związek ze sprawą. Jednostka może wyjaśnić, gdzie skierować wniosek, w jakiej formie go złożyć i czy potrzebne będą dodatkowe dane. Przed osobistą wizytą należy telefonicznie potwierdzić adres, godziny przyjmowania interesantów oraz to, czy daną sprawę załatwia wskazana jednostka. Remiza OSP nie musi prowadzić stałej obsługi mieszkańców, dlatego przyjazd bez wcześniejszego ustalenia terminu może nie pozwolić na załatwienie sprawy.